Un blog è un sito internet frequentemente aggiornato che comunica notizie, interessi, opinioni mediante testi, immagini, documenti e altri contenuti multimediali come video, filmati, ecc.. 

Il blog permette una comunicazione bidirezionale perchè i visitatori possono lasciare i propri commenti alle notizie perciò è molto più coinvolgente per chi lo visita rispetto ad un semplice sito. Il blog permette di interagire molto con i propri utenti, fidelizzandoli e facendoli appassionare agli argomenti e alle informazioni fornite. Inoltre tramite un blog è possibile acquisire informazioni strategiche come i pareri dei consumatori e il livello si soddisfazione della clientela.

Ad es. il colosso americano Dell ha deciso di aprire un Corporate Blog per comunicare meglio con i propri clienti e per conoscere il grado di soddisfazione della propria clientela. Per maggiori informazioni su questo case study  cliccare qui.